梅雨らしく昼前から雨になりましたね。
気温も朝から肌寒く、半袖ではとても過ごせないです（泣）
夏服を着るのはいつになることやら・・
さて、今回はもっかのところ、と題して今職場で多いクレーム。
についてお伝えしたいと思います。
の前に、もっか・・漢字では目下と書きます。
言葉の意味、を調べると、2つの意味があるようです。
ひとつは、目下、メシタという字のごとく、年齢、立場、地位、階級
などが自分より低いこと。またはその人のことをさす。
もうひとつは、目の前、すぐ近く、眼前。
ただいま、さしあたり、現在。副詞的にも用いる。とありますね。
私は、目下・・はさしあたり、目の前、などの意味合いで用いることが多く
今回も、その意味で使っています。
職場で近ごろ多いクレーム。
何でしょうか・・？
それは、他のお客さんがうるさい！！です。
職場にあるジム、でのことに関してのクレームになります。
ランニングマシン、ダンベルとか、が置いてあるジム
でのことなのですが、朝に来るお客さまからも、晩に来るお客さまからも
どちらもそれぞれ別のシチュエーション、になりますが
どちらも別の方、或いはグループ宛になりますが
うるさい！！なんです。
どちらのクレームも聞いたことがある、または現場にいた、ので
どんなシチュエーションだったか、はよーくわかりますが
最初に思うのは
なんだかなぁー
世知辛い世の中になったよね。と思ってしまいます。
もちろん、それぞれおっしゃっているお客さまの言い分、も
わかります。
ジムにトレーニングをしに来たのに
マシンに座ったまま、対面でずっとしゃべっている。
しかも大きな声で話している。
トレーニングに集中できない。
したいトレーニングができない。
何をしにジムに来てるんだ。
ずっとスタッフとしゃべっていて、スタッフは仕事もしていない。
自分が、何かを言いたくてもこちらを見向きもしない。
仕事しろー、仕事。
とまぁ、こんな具合です。
コロナ禍で、ジムの利用については時間制限、人数制限
消毒の徹底、マスクの着用、そして距離を取り、長時間の話は避ける。
でした。
5月連休明け、からマスク着用は任意となり、人数制限、時間制限も
完全に解除されました。
消毒についても、したい方だけ。
もちろん、話すことも自由。です。
体育館にあるジム、なので、がっつり筋トレ、の方は少ない、です。
筋トレ重視、というよりも、毎日の健康増進や現状維持のための運動。
そして、おしゃべりに来ている方も多い。
いわゆるコミュニケーションの場、でもある。
ジムに来られるどのお客さま、にとっても
気持ちよく使っていただけるように気を配る、心を配る、その環境作りをする。
ことはスタッフとしての仕事である、と思います。
ワイワイ♪特定のお客さまと話で盛り上がる、のは
スタッフとしてはよくないでしょう。
大きな声でマシンを占領し、おしゃべりを続けるお客さまには
さぁトレーニングを再開しましょう、とか、ちょっと声を落としましょうか。
と、促すことも必要でしょう。
不快に感じる方がいる以上、その原因を解消することは
私たちの役割でもあります。
自分も、ジムに立っていて、これはちょっと、と思われるお客さまには
もちろん、注意をさせてもらっています。
ダンベルをガシャン！と大きな音を立てて置くお客さまにも。
大きな音は嫌いです。
イヤホンで音楽を聴いていると、その音が聞こえないのでしょう。
でも、お客さまとちょっと長い時間話すこともありますし
土曜日のゆったりとした朝、などは少々の大きな声でのおしゃべりも
お客さま同士の前に立ち、目で訴えたり、はしますが
気がつかないようなら、もう注意はしません。
クレームとして、もし言われたとしても、それは仕方ない。
すみません、と謝るしかない。
公共の場所ですからね。
度を越えた行為であるならまだしも、おしゃべりが、他の人が
気になる、のは一体どうしてなのか。
私はその方が気になりますｗ
他の人のこと、は言わなくていい。
私はそう思います。
だから、誰々があんなことしてるけどー
と、お客さまに言われたら
あー・・でもお客さまには迷惑かけていませんよね。
大丈夫です、気になさらなくても。
とお答えします。
そんなスタッフだめだろ。
ですかね。
でも、300円の利用料で使える公共の施設で、あれもだめ
これもだめ、では息が詰まるよ。
それに目を光らせるなんて、働いている私たちも息苦しいよ。
他人の話を聞きたくない方は、イヤホンで音楽を聴いてみては
どうでしょうか。
耳栓でもいい。
有線放送がしょうもない音楽ばかりでうるさい、という方も
自分の好きな音楽をイヤホンでお聴きになったらどうでしょうか。
自分以外を動かすのではなく、自分ができる対処をすればいい。
いくらでも方法はある。
今の職場で働きはじめて、丸17年が過ぎました。
ジムにあるクレーム対しては、ずーっとそう思っています。
本当に嫌なら、行かない、という手もありますよ。
それを言っちゃぁおしまいよ。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
週末にかけては、雨が続きそうです。
お身体、冷やさないように注意してくださいね。
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